We vinden het fijn wanneer u ons laat weten dat u een klacht heeft of niet tevreden bent, want dan kunnen we ervoor zorgen dat het in de toekomst beter gaat. Misschien is er sprake van een misverstand en bent u geholpen met een duidelijke uitleg. We kunnen uw vragen beantwoorden of samen op zoek gaan naar een oplossing. Blijf dus niet alleen met uw klacht zitten, maar ga met ons in gesprek. Zo verbeteren we de zorg, niet alleen voor u, maar ook voor anderen.
Een klacht melden bij Reggedok
Met een klacht kunt u terecht bij uw vaste begeleider of behandelaar. Die bespreekt de klacht met u en zoekt samen met u naar een oplossing. U kunt uw klacht ook schriftelijk indienen bij de interne klachtencommissie van Reggedok, door een mail te sturen naar info@reggedok.nl. Er wordt dan binnen 5 werkdagen contact met u opgenomen om uw klacht te bespreken.
Externe klachtenfunctionaris en klachtencommissie
U kunt uw vraag of klacht ook voorleggen aan een externe klachtenfunctionaris. Reggedok heeft daarvoor een overeenkomst gesloten met Klachtenportaal Zorg. Een klachtenfunctionaris bemiddelt, is onpartijdig en probeert ervoor te zorgen dat u er samen uit komt. De klachtenfunctionaris geeft geen oordeel over de klacht. Onze organisatie moet binnen zes weken een schriftelijke reactie op uw klacht geven.
Leidt dat niet tot het gewenste resultaat, dan kan de klacht worden voorgelegd aan een externe klachtencommissie. Die commissie bestaat uit ten minste drie leden, waaronder een voorzitter en een plaatsvervangend voorzitter. De voorzitter en plaatsvervangend voorzitter zijn niet werkzaam voor of bij de zorgaanbieder. Na ontvangst van uw klacht wordt gekeken of de commissie bevoegd is om de klacht in behandeling te nemen. De secretaris van de externe klachtencommissie verzorgt de correspondentie tussen u en onze organisatie. Deze commissie geeft wel een oordeel over de gegrondheid van een klacht.
Op de website van Klachtenportaal Zorg vindt u meer informatie over hoe u een klacht kunt indienen.
Geschillencommissie
U kunt een klacht ook indienen bij de onafhankelijke en erkende Stichting Geschillencommissie KPZ. Uw klacht wordt dan een geschil. Een onpartijdige, deskundige commissie beoordeelt het geschil en u ontvangt een bindende uitspraak. Dat betekent dat u en wij ons aan de uitspraak moeten houden en niet in hoger beroep kunnen gaan.
U heeft altijd het recht om uw klacht direct in te dienen bij de externe klachtencommissie en/of geschillencommissie.
Complimenten
Bent u juist heel tevreden over de begeleiding of behandeling die u van Reggedok ontvangt, dan horen wij dat ook graag. Dat kan persoonlijk aan uw vaste begeleider of behandelaar, of per mail naar info@reggedok.nl.
Klachten en complimenten zorgen voor betere zorg.
Contact
Reggedok, Kerkstraat 7, 7461 DB Rijssen
T: 0548 – 850 595
E: info@reggedok.nl
Meer over uw rechten en onze afspraken leest u in de algemene voorwaarden en in de informatiebrochure (PDF).